消费者称燕麦片里吃到枣核硌裂牙,厂家:须举证,否则不会赔
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消费者称燕麦片里吃到枣核硌裂牙,厂家:须举证,否则不会赔
日期:2018-06-23 11:07:29  来源:澎湃新闻  作者:陈兴王 实习生 赵思维  人气指数:
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苗先生提供的枣核。 本文图片 采访对象提供

 

近日,河南洛阳苗先生(化名)通过澎湃质量报告投诉平台反映,家人在一款燕麦片中吃出枣核被硌裂了牙,向厂家索赔被拒绝。

 

21日,该燕麦片厂商代表向澎湃新闻表示,苗先生购买的产品都是烘干磨碎的,消费者无法举证枣核是产品里的,公司也就无法进行理赔。

 

当地食药监部门称,检查后发现该产品进货手续齐全、生产许可证合规,由于产品配料当中有枣,根据冲调谷物制品的食品安全国家标准,枣核也不属于外来异物。

 

诊断证明。

 

对此,上海大邦律师事务所律师丁金坤认为,虽然此事举证有难度,但根据举证责任分配,消费者有义务举证牙齿是该厂家产品里的枣核所伤。如果不能举证,厂家拒绝其赔偿也是情理之中。

 

 燕麦片中吃出枣核,被硌裂了牙

 

苗先生称,今年三月份在当地王府井购物广场购买了河北西麦食品有限公司生产的一款名为“西麦牌”的红枣牛奶燕麦片,在一次食用时家人突然被麦片中的异物把牙给硌了一下,吐出后发现是一颗枣核。当时因为着急上班便强忍着,第二天由于疼痛难忍便选择到当地的口腔医院治疗。

 

苗先生称吃出枣核的燕麦片。

 

牙医在检查后发现苗先生家人的牙齿已经被硌裂,需要拔牙后重新补牙或种牙。当时因为不明确厂商能赔偿多少钱,苗先生和家人就选择了便宜点的补牙。“整个补牙做下来得5个流程,接下来还得做一个陶瓷牙冠,费用算下来大概得3000多块钱。”苗先生称。

 

随后,他和家人带着吃出的枣核和拔掉的牙来到王府井购物广场,向厂家和购物广场提出索赔。但他这一要求都遭到了拒绝,理由均是“无法举证枣核是产品里的”。

 

苗先生向当地食药监部门进行了投诉。洛阳市涧西区南昌路食品药品监督管理所检查后表示该产品合规,枣核不属于外来异物,符合国家食品安全标准。“他们说这不属于产品质量问题,属于消费纠纷,让我联系消协。”

 

律师:消费者有义务举证,否则厂家可拒绝其赔偿要求

 

澎湃新闻查询发现,该款名为“西澳阳光”的牛奶燕麦片的产品产自河北保定,配料有六种,其中一种则为“红枣粒”。

 

该款牛奶燕麦片的产品配料有六种,其中一种则为“红枣粒”。

 

21日,澎湃新闻就此事致电该产品洛阳厂商代表赵女士。赵女士称他们的这款产品都是烘焙干磨碎的,消费者不能举证枣核是产品里面的,所以公司也不会答应理赔要求。“我来公司八年了,也是第一次遇到这种情况。”

 

该商场负责处理此事的售后姬姓工作人员告诉澎湃新闻,苗先生当时也向商场索赔,但他既没有提供医院诊断证明也不能举证枣核就是麦片里面的,按照规定也无法进行赔偿。

 

随后,澎湃新闻记者联系上了受理投诉的洛阳市涧西区南昌路食品药品监督管理所。该所一位张姓工作人员表示,检查后发现该产品进货手续齐全、生产许可证合规,由于产品配料当中也有枣,根据冲调谷物制品的食品安全国家标准,枣核也不属于外来异物。“据此,我们认为是消费者纠纷,建议其向消协投诉。”

 

对此,上海大邦律师事务所律师丁金坤认为,虽然此事举证有难度,但根据举证责任分配,消费者有义务举证牙齿是该厂家产品里的枣核所伤,如果不能举证,厂家拒绝其赔偿也是情理之中。

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